En iTown Store queremos que tu experiencia sea simple, transparente y segura. Por eso detallamos a continuación nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
El cliente dispone de 5 (cinco) días corridos desde la fecha de:
Recepción del pedido en su domicilio, o
Retiro del producto en nuestro punto de retiro
para solicitar un cambio o devolución.
Pasado este plazo, no podremos gestionar el reclamo.
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
Estar en las mismas condiciones en que fue entregado
No presentar uso, daños, golpes o alteraciones
Conservar su empaque original y accesorios completos
Incluir factura o comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Producto con defecto de fábrica
Producto recibido en mal estado
Error en el envío por parte de iTown Store
En estos casos, el costo de envío corre por cuenta de iTown Store.
Se aceptan cambios cuando el cliente:
Seleccionó color incorrecto
Eligió modelo equivocado de funda o accesorio
En estos casos:
El producto debe cumplir con las condiciones detalladas en el punto 2.
El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones,
iTown Store cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para:
Verificar el estado del producto
Aprobar la devolución o cambio
Gestionar el reembolso o el envío del nuevo producto
En caso de devolución aprobada, el reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a través de:
Email de atención al cliente: [email protected]
Indicando:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto (en caso de falla o daño)
Para mayor agilidad del proceso se recomienda avisar del reclamo por estos canales:
WhatsApp +54 9 3412 428708
Instagram @itownstore.ar
Los productos en promoción o liquidación podrán tener condiciones especiales de cambio, las cuales serán informadas en cada caso.
